Veja abaixo, além das formas de reembolso disponíveis, os prazos para receber um reembolso:
1.1 Opções de reembolso:
Vale-troca: Pode ser utilizado em uma nova compra pelo site ou em uma de nossas lojas físicas dentro do prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do código.
Por questões de segurança, o crédito do valor pago será vinculado ao CPF do titular da compra, sendo assim, intransferível. E se a compra for para entrega, o endereço deve ser o mesmo utilizado no pedido original.
Você pode comprar algo no mesmo valor ou de valor superior, e a diferença poderá ser paga em qualquer uma das formas de pagamento aceitas pela Mobly.
Estorno do valor no cartão de crédito: Se você pagou sua compra usando um cartão de crédito e optar pelo estorno em cartão, o valor pago será devolvido em seu cartão. Você receberá em seu e-mail um número de protocolo do estorno junto a Administrado de seu Cartão de Crédito. O estorno poderá ser visualizado na sua fatura online ou na próxima fatura impressa. Para cartões com bandeira AMEX, o valor estorno poderá ser visualizado em até 8 dias úteis.
Pagamentos realizados por boleto ou débito em conta: Se você pagou seu pedido usando um boleto bancário ou débito em conta, o estono será realizado na conta corrente do titular da compra. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. A Mobly não realiza reembolso para terceiros. Não se preocupe se você não tiver uma conta corrente em seu nome. Neste caso faremos uma ordem de pagamento no banco Itaú e você poderá sacar o valor a ser estornado indo até algum caixa de qualquer agência do Banco Itaú e apresentar RG e CPF. Você terá 60 dias corridos para sacar este valor.
Pagamentos via PayPal e Mercado Pago: Caso o seu pedido tenha sido pago via Paypal ou Mercado Pago e você opte por essa forma de estorno, notificaremos estes parceiros sobre sua intenção de cancelamento do pedido. Em seguida, PayPal ou Mercado Pago seguem com o estorno para sua conta nestas plataformas. Por se tratar de um parceiro externo, o prazo de estorno deve ser consultado diretamente com a central de atendimento dos respectivos parceiros.
*Consulte durante o atendimento, prazos para cancelar parte de um pedido pago via Mercado Pago.
Pagamentos realizados por Pix: o reembolso do valor pago pelo Pix é devolvido para a mesma conta utilizada para o pagamento.
1.2 Prazos de estorno:
O prazo para solicitação do estorno é de até 05 dias úteis (exceto vale troca, pois geramos no mesmo dia). Se o estorno for referente a um pedido entregue que será coletado no endereço de entrega, o estorno é efetivado após a coleta do item.